|
Fält |
Beskrivning |
|---|---|
|
Agentnamn |
Förnamn och efternamn på agenten. |
|
Agent-ID |
Representantens inloggnings-ID. |
|
Aktuell status |
Status på agenten – Inloggad, Utloggad, Inte klar, Klar, Delvis upptaget, Upptaget, Reserverad. |
|
Varaktighet |
Tid som agenten haft den aktuella statusen. |
|
Aktuellt aktiva kontakter |
Antal kontakter som agenten hanterar. |
|
Presenterade kontakter |
Antal kontakter som presenterats för agenten sedan midnatt. |
|
Hanterade kontakter |
Antal kontakter som har hanterats av agenten sedan midnatt. En kontakt markeras som hanterad om den är ansluten till en agent. |
Avbrutna kontakter |
Antal kontakter som dirigeras till KTK sedan midnatt men inte besvaras av en agent, då kunden avslutar chatten eller kopplas från. Det här inkluderar även antalet gruppchattar som avvisades när de dirigerades till KTK. De avvisas om gruppchatten inte godkänns av den andra agenten. Det kan bero på att antingen chattavsändaren eller den första agenten avslutade chatten innan den andra agenten godkände eller kopplades från. |
Kontakters RNA |
Antal kontakter som agenten inte har besvarat sedan midnatt. Ringer utan svar (RNA). |
Avvisade kontakter |
Antal gruppchattkontaktar som har avvisats av agenten sedan midnatt. |
|
Fält |
Beskrivning |
|---|---|
Inloggningstid |
Förfluten tid mellan inloggning och utloggning sedan midnatt. |
CSQ:r i tjänst |
Lista över CSQ:er som agenten servar. |
Agentanvändning – Inte klar |
Procentandel tid som agenten haft statusen Inte klar sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid. |
Agentanvändning – Klar |
Procentandel tid som agenten haft statusen Klar sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid. |
Agentanvändning – Delvis upptaget |
Procentandel tid som agenten haft statusen Delvis upptaget sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid. |
Agentanvändning – Upptaget |
Procentandel tid som agenten haft statusen Upptaget sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid. |